Acești termeni reglementează utilizarea site-ului picaturanaturii.ro și vânzarea produselor prin magazinul online Picătura Naturii.

1. Identitatea vânzătorului

În prezentul document, societatea de mai sus este denumită „Picătura Naturii”, „Vânzătorul” sau „noi”.

2. Definiții

• Site – magazinul online disponibil la https://picaturanaturii.ro/.
• Client – persoana care plasează o comandă prin Site.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Produs – orice bun listat pe Site, inclusiv uleiuri esențiale, suplimente alimentare, cosmetice, ceaiuri, matcha, accesorii și detergenți.
• Comandă – solicitarea transmisă prin Site pentru cumpărarea unor Produse.

3. Domeniul de aplicare

Termenii se aplică tuturor comenzilor plasate prin Site. Pentru consumatori se aplică integral drepturile imperative prevăzute de legislația de protecție a consumatorilor, inclusiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Nicio clauză nu limitează aceste drepturi.

4. Comunicare și încheierea contractului

Comunicarea are loc prin Site, email, telefon sau WhatsApp. Mesajul automat primit după plasarea comenzii confirmă înregistrarea acesteia. Contractul la distanță se consideră încheiat la confirmarea pe un suport durabil (de regulă email) a acceptării comenzii.

5. Contul de client

Poți comanda și fără cont. Dacă îți creezi cont, ai obligația să furnizezi date corecte și să păstrezi confidențialitatea datelor de autentificare. Putem limita accesul în caz de fraudă, abuz sau risc de securitate.

6. Mărci și proprietate intelectuală

Textele, fotografiile proprii, ghidurile și structura Site-ului sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Mărcile, denumirile și imaginile produselor aparțin titularilor lor, inclusiv doTERRA și ceilalți producători ale căror produse sunt comercializate pe Site. Picătura Naturii este un magazin independent și nu este doTERRA sau un reprezentant oficial al producătorilor.

Este interzisă copierea sistematică, extragerea automată masivă sau republicarea comercială a conținutului fără acordul nostru scris.

7. Produse, prețuri, stoc și precomenzi

Depunem eforturi pentru ca denumirile, imaginile, descrierile, prețurile și disponibilitatea să fie corecte. Imaginile pot avea caracter ilustrativ, iar ambalajul poate fi actualizat de producător. Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile. Costul livrării este afișat separat înainte de plasarea comenzii.

Unele produse pot fi disponibile în precomandă, cu un termen de expediere comunicat în pagina produsului. Reducerile sunt afișate în raport cu prețul de referință stabilit conform legislației privind anunțarea reducerilor de preț.

O eroare materială evidentă de preț sau stoc poate fi corectată înainte de confirmarea comenzii; în acest caz te informăm, iar tu poți accepta condițiile corecte sau renunța la comandă, cu restituirea integrală a sumelor plătite.

8. Informații despre uleiuri esențiale, suplimente, cosmetice și alimente

Informațiile de pe Site au caracter general și educațional. Ele nu reprezintă sfat medical, diagnostic sau tratament și nu înlocuiesc consultul unui medic ori al unui farmacist.

Suplimentele alimentare nu sunt medicamente și nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată sau un stil de viață sănătos. Nu depăși doza zilnică recomandată de pe etichetă. Uleiurile esențiale și cosmeticele se folosesc conform etichetei, cu respectarea precauțiilor (de exemplu diluare, evitarea contactului cu ochii și mucoasele, păstrarea departe de îndemâna copiilor). În caz de sarcină, alăptare, afecțiuni medicale, tratament medicamentos sau pentru utilizarea la copii și animale, consultă în prealabil un specialist.

Mențiunile despre caracterul bio/ecologic al unui produs se bazează pe informațiile și certificările comunicate de producător și afișate pe ambalaj.

9. Contul de membru doTERRA și programul LRP

Cumpărarea de pe Site este un contract încheiat cu Picătura Naturii. Înscrierea ca membru doTERRA, prețurile de membru, programul de loialitate (LRP), punctele și celelalte beneficii sunt oferite direct de doTERRA, pe baza unui contract separat cu doTERRA și a regulilor stabilite de aceasta, care se pot modifica. Informațiile despre aceste programe publicate pe Site au caracter explicativ; condițiile aplicabile sunt cele din documentele oficiale doTERRA în vigoare la data înscrierii. Un cont de membru doTERRA nu generează automat prețuri de membru pentru comenzile plasate pe Site.

10. Plasarea comenzii

Adăugarea unui produs în coș nu îl rezervă. Înainte de plasarea comenzii poți verifica și corecta produsele, cantitățile și datele introduse. Comanda implică obligația de plată. Dacă un produs nu mai poate fi livrat, te informăm și restituim sumele plătite pentru acel produs, fără întârzieri nejustificate.

11. Facturare și plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include plata online cu cardul sau prin portofele electronice, procesată de furnizorul de plăți afișat la checkout, respectiv plata ramburs la livrare, după disponibilitate.

Factura se emite pe baza datelor introduse în comandă și se transmite, de regulă, în format electronic. Plățile online sunt procesate de furnizori autorizați; Picătura Naturii nu stochează datele complete ale cardului.

12. Livrare

Metodele, costurile și termenele estimative de livrare sunt afișate în pagina produsului, în coș, în pagina de finalizare a comenzii și în pagina Comandă / Livrare / Plată. Pentru produsele disponibile în stoc și pentru cele aflate în precomandă termenele pot diferi; termenul aplicabil este cel comunicat înainte de plasarea comenzii.

La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului și să ne semnalezi cât mai repede orice deteriorare vizibilă, pentru a putea documenta situația față de curier.

13. Transferul proprietății și riscului

Proprietatea asupra produselor se transferă după plata integrală și livrare. Pentru consumatori, riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă în momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

14. Dreptul de retragere al consumatorului

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produselor, fără a invoca vreun motiv, sub rezerva excepțiilor legale de la secțiunea 16.

Poți folosi și orice altă declarație neechivocă, inclusiv prin email la contact@picaturanaturii.ro. Produsele se returnează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care ne-am asumat altfel.

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii lor, dacă aceasta intervine mai devreme. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care convenim altfel, fără costuri pentru consumator.

15. Diminuarea valorii produselor returnate

Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

16. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. În practică, această excepție poate privi uleiurile esențiale, suplimentele alimentare, cosmeticele, produsele de îngrijire personală, ceaiurile și matcha al căror sigiliu sau ambalaj de protecție a fost îndepărtat;
• produselor care se pot deteriora sau care expiră rapid;
• produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Produsele sigilate, nedesfăcute, pot fi returnate în termenul legal. Accesoriile (de exemplu difuzoare, căni sau ustensile pentru matcha) pot fi returnate în condițiile generale de la secțiunile 14–15.

17. Clienți care nu sunt consumatori

Pentru clienții care nu au calitatea de consumator, returul sau anularea se realizează numai în condițiile agreate în mod expres cu Picătura Naturii.

18. Conformitatea produselor

Produsele sunt livrate în ambalajul producătorului, cu informațiile de pe etichetă (inclusiv, după caz, data de valabilitate, modul de utilizare și precauțiile). Drepturile legale ale consumatorilor privind conformitatea bunurilor se aplică integral.

Pentru consumatori, vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Pentru produsele cu dată de valabilitate, conformitatea se apreciază ținând cont de natura produsului și de data de valabilitate înscrisă pe ambalaj. Remediile legale includ, după caz, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului.

Dacă primești un produs deteriorat, greșit sau neconform, contactează-ne la contact@picaturanaturii.ro, de preferință cu fotografii ale produsului și ale ambalajului.

19. Recenzii

După livrare îți putem solicita o recenzie. Recenziile marcate ca verificate provin de la clienți care au cumpărat produsul de pe Site. Nu publicăm recenzii false și nu oferim beneficii condiționate de o recenzie pozitivă. Putem refuza publicarea conținutului ilegal, jignitor sau fără legătură cu produsul.

20. Comunicări comerciale

Mesajele despre comenzi, livrare, plată sau cont nu sunt mesaje de marketing. Comunicările promoționale se transmit doar în baza temeiului legal aplicabil și conțin o modalitate simplă de dezabonare.

21. Date personale și cookie-uri

Modul în care prelucrăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor și administrarea consimțământului sunt descrise în Politica de cookie-uri.

22. Utilizare acceptabilă

Nu este permisă folosirea Site-ului pentru fraudă, acces neautorizat, programe malițioase, extragere automată abuzivă a datelor sau afectarea funcționării Site-ului. Putem aplica măsuri tehnice rezonabile de protecție.

23. Răspundere și forță majoră

Nicio clauză nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată potrivit legii. Nu răspundem pentru utilizarea produselor contrar instrucțiunilor și precauțiilor de pe etichetă. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forță majoră, în condițiile legii.

24. Modificări și separabilitate

Putem actualiza acești termeni. Unei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei. Dacă o clauză devine inaplicabilă, celelalte rămân valabile.

25. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Termenii sunt guvernați de legea din România. Încercăm mai întâi soluționarea amiabilă a oricărei nemulțumiri. Consumatorii pot apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin platforma ANPC https://reclamatiisal.anpc.ro, fără ca aceasta să limiteze dreptul de a sesiza ANPC sau instanțele competente.

26. Contact

Retururi: contact@picaturanaturii.ro
Asistență: contact@picaturanaturii.ro
Program relații cu clienții: luni–vineri, 09:00–17:00.